Časté dotazy

V aplikaci se můžete do 24 hodin spojit přímo s řidičem své poslední Liftago jízdy. Pokud od jízdy uplynulo více než 24 hodin, stále se vám pokusíme ztracenou věc najít.

‍Jak postupovat?

1. V aplikaci přejděte do menu a zvolte sekci Podpora.
2. Vyberte možnost Ztracená věc a postupujte podle pokynů.

Také se nám můžete ozvat e-mailem (do kterého prosím napište telefonního číslo/e-mail a odkud byla jízda objednána):

• Jako odpověď na e-mail s potvrzením platby po jízdě.
• Přes možnost v aplikaci v menu Pomoc a kontakt => Ztracená věc => Poslat e-mail na podporu.
• Přímo na náš e-mail service@liftago.com.

Je to jednoduché. Během jízdy ve spodní části obrazovky zvolte odkaz Sdílet stav cesty. Na pár kliknutím můžete sdílet stav své jízdy s kýmkoliv, s kým zrovna potřebujete.

U Liftaga řidiči ceny za své služby nastavují sami: při poptání taxi se vám v aplikaci vždy zobrazí nabídky okolních řidičů, ze kterých si můžete vybrat.

Předem tak uvidíte cenu, odhadovaný čas příjezdu, hodnocení řidiče předchozími zákazníky a model vozu. Nad podmínkami přepravy tak máte naprostou kontrolu.

Liftago vždy spolupracovalo pouze s licencovanými řidiči – profesionály, kteří dokonale znají město. Dbáme na pravidelná školení a pečlivě kontrolujeme dodržování našich vysokých standardů stovkami testovacích jízd měsíčně. V Liftagu pojedete vždy kvalitním vozem.

Před každou objednávkou si můžete vybrat z více nabídek podle ceny, kategorie vozu, hodnocení řidiče , času dojezdu nebo sympatií.

Naše služba je založena na vysoké dostupnosti vozů po celý den. Ve větších městech dorazí vůz v průměru do 5 minut od poptání, v menších do 10.

V aplikaci můžete využít funkci Taxi pro druhou osobu, která vám umožní objednat více vozů najednou.

Jak na to?
Po zadání trasy si v levém dolním rohu můžete vybrat mezi možnostmi Taxi pro mě a Taxi pro druhou osobu. Samostatně můžete objednat více jízd najednou.

Vozy XXL až pro 7 osob jsou momentálně dostupné pouze pro firemní zákazníky. Více informací o firemním účtu najdete [zde].

Ano. Daný kolega či host nemusí mít aplikaci Liftago. Jakmile bude řidič na cestě, zašleme pasažérovi SMS s odkazem na sledování příjezdu vozu, vč. modelu auta, barvy a SPZ.

Ano, můžete si objednat taxi pro zaměstnance či firemního hosta. Vždy mu pošleme SMS s odkazem na sledování příjezdu blížícího se řidiče včetně informací o voze (model, barva, SPZ). Zákazník tak přesně ví, kde na něj řidič čeká.

Naše kurýrní služby nabízíme od 179 Kč.

Příjemci zašleme SMS s odhadem času příjezdu kurýra (na minuty přesně) a odkazem na živé sledování polohy zásilky.

Ano! Pro naše firemní zákazníky jsme postavili novou webovou aplikaci, pomoci níž je to hračka.Jste firemní partner a nevíte, jak na to? Napište nám na sales@liftago.com.Nejste firemní zákazník? Založte si firemní účet zdarma!

Rozhodně! Kurýr dorazí ve větších městech v průměru do 5 minut od objednání, v menších do 10. Následně ihned vyrazí, kam je třeba. Dokument k podpisu či zapomenutá nabíječka může být na druhé straně města skutečně během chvilky. Síť kurýrů Liftago je natolik hustá, že nemusíte nic poptávat hodiny či dny předem: jakmile potřebujete, objednáte a jsme na cestě k vám.

Ano! Pro naše firemní zákazníky máme k dispozici webovou aplikaci, pomoci níž je to hračka.

Jste firemní partner a nevíte, jak na to? Napište nám na sales@liftago.com.

Nejste firemní zákazník? Založte si firemní účet zdarma!

Ano, všechny přepravované zásilky jsou pojištěné.

Aktuální seznam měst, kde působíme, naleznete zde. Na dalším rozšiřování aktivně pracujeme. Pokud máte podnik ve městě, kde služby zatím nenabízíme, neváhejte nám dát vědět: je možné, že spuštění daného města je na spadnutí, nebo nás svou poptávkou popoženete se za vámi vydat.

Za úspěch vás netrestáme: u nás platíte pouze za rozvoz, fixní procento z hodnoty objednávky si neúčtujeme. Rozvozem jsme schopni pokrýt celé město, nevytváříme kolem vašeho podniku umělou zónu pro rozvoz. Restaurace Zdeňka Pohlreicha nebo sítě Ambiente nám však věří zejména pro naši kvalitu: s Liftagem potkáte profesionální, příjemné kurýři, kteří vědí, jak má vypadat skvělá služba.

Liftago si neúčtuje fixní procento z hodnoty objednávky. Za vaše úspěchy vás tak netrestáme. U nás platíte pouze za samotný rozvoz. Na ceně si plácneme předem: ctíme vaši marži, za váš úspěch a cena se odvíjí zejména od polohy restaurace a objemu objednávek. Pro představu, v rámci města se expresní doprava pohybuje v řádu 130 – 200 Kč za rozvoz.

Prakticky nonstop, 24/7. Máme hustou síť kurýrů, proto se na nás můžete spolehnout i v pozdních hodinách.

Možností je hned několik! Pokud máte e-shop od Shoptetu či Shopify, stačí si zdarma aktivovat doplněk Liftago a přepravu poptáte přímo prostřednictvím e-shopu. Dále je možné se připojit k naší přepravní síti pomocí volně dostupného API. K odesílání zásilek můžete využít rovněž naši webovou aplikaci. Ozvěte se nám a společně najdeme ideální řešení pro vás.

Na cenách si individuálně plácneme předem. Ušetříme vám spoustu nákladů: zásilky od vás totiž neputují přes depo, ale rovnou do cílové destinace. Nemusíte je tak nákladně balit, stejně tak prakticky nehrozí jejich poškození při manipulaci. Ceny se odvíjí zejména od polohy výdejny či skladu a objemu zásilek (tzn. kolik a jak často toho odesíláte). V případě hromadného doručování se cena pohybuje jako v případě klasické balíkové přepravy ( ~ 100 Kč/zásilka), v případě expresního doručení zásilky do 60 minut půjde zhruba o dvojnásobek.

Při převzetí zásilky od nás zákazník obdrží SMS s přesným časem doručení a odkazem na živé sledování pohybu zásilky: zákazník tak přesně ví, kdy zásilka dorazí, díky čemuž máme bezkonkurenční míru úspěšnosti doručení a vám odpadají trable s vratkami.

Přepravujeme zásilky i jídlo pro malé i velké, a to včetně špiček ve svých oborech jako je Alza.cz nebo restaurace Zdeňka Pohlreicha. Máme kapacitu pro pokrytí vaší sezony i období Vánoc. Rádi pomůžeme i vám!

Momentálně je ze strany zákazníka podmínkou online platba předem. Na kompatibilitě s dalšími platebními metodami pracujeme!

Rozhodně! Naše síť přepravců je dostatečně hustá na pokrytí vaší sezony i období Vánoc. V tomto na nás spoléhá i Alza.cz. :)

Zřízení i vedení firemního účtu je zdarma. Platíte pouze za využití služeb, např. taxi jízdy či odeslané zásilky. V případě specifických požadavků a nadstandardních služeb řešíme cenovou nabídku individuálně. Neváhejte nás kontaktovat na sales@liftago.com.

‍

Naše služba je založena na vysoké dostupnosti vozů po celý den. Ve větších městech dorazí vůz v průměru do 5 minut od poptání, v menších do 10.

Vždy k poslednímu dni v měsíci vám do mailu zašleme jedinou fakturu za všechny využité služby společně s přehledem uskutečněných jízd za celou firmu. Nad výdaji tak máte perfektní kontrolu. Splatnost faktur je 14 dní.

Na lovení účtenek po kapsách mohou vaši zaměstnanci zapomenout. Do firemního účtu přidáte jako uživatele vybrané zaměstnance: jimi využité služby budeme automaticky fakturovat vám. Všechny uskutečněné jízdy pak naleznete na přehledu jízd, který vám pošleme do mailu k poslednímu dni v měsíci společně s fakturou.

S firemním účtem získáte automaticky přístup do webové aplikace, pomocí níž lze snadno objednat více vozů naráz.

Své zaměstnance můžete přidat v sekci uživatelé v záložce mobilní aplikace. Přidáním opravňujete uživatele využívat služby Liftaga na účet vaší firmy. V případě většího počtu zaměstnanců můžete využít hromadnou správu zaměstnanců. Šablonu naleznete v dané sekci.

Jednotlivým uživatelům můžete nastavit nákladové středisko pro lepší organizaci nákladů nebo stanovit měsíční limit pro omezení maximální útraty.

Pokud chcete umožnit přístup do webového rozhraní dalším osobám, v sekci uživatelé zvolte záložku webové rozhraní a vyberte roli administrátor nebo objednávající.

Na hlavní stránce webového rozhraní nebo v sekci platby a vyúčtování. V tabulce máte u každého měsíce možnost stáhnout přehled.

‍

Heslo si změníte při přihlašování do firemního účtu kliknutím na tlačítko Zapomenuté heslo.

Administrátory můžete spravovat v sekci uživatelé v záložce webové rozhraní. Můžete přidat libovolný počet administrátorů.

V sekci administrace - údaje o účtu do pole email pro faktury a přehledy. Více emailových adres oddělte čárkou. 

Přehledy posíláme v emailech zaheslované z důvodu vyšší ochrany osobních údajů. Pokud příjemce emailu bude potřebovat přístup k přehledům, ujistěte se, že má heslo pro otevření, dostupné v sekci  platby a vyúčtování, nebo ho přidejte jako administrátora mezi uživatele do webového rozhraní.

V sekci administrace - platby a vyúčtování.

Odeberte se z uživatelů pro webové rozhraní ve vaší stávající firmě a požádejte administrátora v novém firemní účtu o přidání mezi administrátory.

Zkuste si obnovit vaše heslo na stránce Zapomenuté heslo.

XXL vůz až pro 7 osob si můžete objednat přes webové rozhraní vašeho firemního účtu.

Službu lze také předobjednat na přesný čas – vyzvednutí je možné nejdříve za 16 hodin od objednání.

Potřebujete přistavit XXL vůz na letiště s vyzvednutím cestujících v příletové hale? Ozvěte na nám na business@liftago.cz a my pro vás službu zajistíme.

Liftago je plátcem DPH, takže vystavuje fakturu s DPH. Částka se v aplikaci zobrazuje bez DPH pro firemní zákazníky stejně jako pro soukromé zákazníky, ale DPH se následně připočítává k měsíční faktuře nebo každé platbě.

Je potřeba v administraci aktualizovat svoji platební kartu. Částku za nestržené platby se automaticky strhnou v následujících dnech.

Změnu mezi fakturací a platbou na kartu můžete provést v sekci administrace - platby a vyúčtování.

Pro vrácení dublované platby se prosím obraťte na náš finanční tým na purchasing@liftago.com, budeme vás následně informovat o způsobu a termínu vrácení platby.

Ano, v Liftagu můžete cestovat ve vozech s dětskou autosedačkou. V objednávce nejprve zadejte vaši trasu a poté vyberte Kids. Více informací o našich vozech Kids najdete [zde].

V aplikaci v levém dolním rohu zvolte možnost Předobjednávka. Dále pokračujte dle pokynů v aplikaci. Předobjednávky jsou momentálně dostupné v Praze a v Brně, pokud je vzdálenost mezi výchozími body trasy delší než 3 km.

Pro objednání zásilek slouží úplně stejné rozhraní jako pro objednání taxi. Na webu překlikáváte v horní části obrazovky mezi tlačítky Taxi a Zásilky a v aplikaci naopak v dolní liště můžete zvolit ikonu Kurýr.

Pro vyřízení reklamace nás prosím kontaktujte na service@liftago.com.

V objednávkovém formuláři u cílové adresy můžete přidat zastávky, které v jízdě mohou sloužit pro krátké zastavení či vysazení pasažéra.

Pokud si přejete svézt více osob na jedno místo, využijte možnost přidat vyzvednutí a u každého vyzvednutí uveďte kontaktní údaje. Všechny osoby informujeme o objednávce a průběhu jízdy formou SMS.

Ano. V rámci našich služeb nabízíme také možnost, kdy vám řidič odveze váš vůz. Detail této služby najdete [zde].

V objednávce zásilky vyberte mód tam a zpět. Uveďte informaci o vyzvednutí, která zároveň poslouží jako adresa pro vrácení. A informaci o cílové adrese, z které se řidič bude vracet na místo vyzvednutí.

Vysvětlení naleznete na tomto odkazu.

Ano. Zvolte “Váš profil” a změňte si telefonní číslo na číslo zařízení, ze kterého voláte. Pokud budete chtít kontaktovat zákazníka, systém Vás automaticky spojí.

Při dobírce se transakce realizuje na účet Liftaga a vám se tak nenavyšuje zdanitelný příjem, ani není potřeba následně cokoliv účetně a transakčně řešit. Vše je nastaveno na Liftago a vy máte příjem jen za jízdu jako takovou, na což jste zvyklí a kromě pár kliků navíc během transakce nic navíc dělat nemusíte.

Pokud na svém zařízení evidujete jakoukoliv technickou závadu spojenou s chodem aplikace Liftago Driver, doporučujeme restartovat telefon, a pokud i toto nepomůže, zkontrolujte si prosím nejdříve, zda máte nejaktuálnější verzi aplikace. Pokud ne, aktualizujte ji. Pokud ano, proveďte prosím reinstalaci aplikace (odstraňte stávající a opět nainstalujte, po přihlášení nepřijdete o žádná data). Pokud i poté bude problém stále přetrvávat, prosíme, kontaktujte nás.

Jak nám chyby hlásit?

1. Popsat časovou souvislost (od kdy nefunguje, zda neustále, přerušovaně nebo to bylo jednou a před týdnem, atp.)
2. Popsat, co se přesně děje (jakou akci děláte, která se nedaří, co se Vám zobrazuje, jaký postup vede k chybě)
3. Nahlásit svoje telefonní číslo, pod kterým jste registrovaní (pakliže píšete email nebo voláte z jiného čísla)
4. Poslat snímek obrazovky (pokud je chyba grafická nebo těžko vysvětlitelná)

Ač se opravdu snažíme, víme, že aplikace není dokonalá. Za nahlašování technických chyb či jiných zpětných vazeb k aplikaci, velmi děkujeme. Jedině takto ji můžeme neustále zdokonalovat.

Ano, automatizovaně a bezplatně za vás hlídáme přílety dle zadaného čísla letu v objednávce. Ve webovém rozhraní zadejte jako místo vyzvednutí Letiště Václava Havla a vyplňte cílovou destinaci. Při výběru času klikněte na později a pod časem vyzvednutí vyplňte číslo letu. Řidič počká na cestujícího s cedulkou a vyzvedne jej v příletové hale.

Chceme být služba pro nejlepší zákazníky i řidiče. Proto máme například tato opatření:

• Všechny řidiče si pečlivě vybíráme, školíme a v prověřujeme. Následně v průběhu času sledujeme, jak si u zákazníků vedou.
• Řidiči dostávají od našich zákazníků pravidelně vysoká hodnocení. Průměr je 4,97 hvězdiček.
• Jen v Liftagu si vybíráte řidiče předem v aukci, a to podle hodnocení, doby příjezdu, typu vozu, ceny, jména nebo třeba fotografie.
• Zpětná vazba je anonymní a řidičům můžete udělovat nejen hodnocení, ale i popsat průběh jízdy.
• V Liftagu máme kodex řidiče a dbáme na jeho dodržování. Jedná se o soubor klíčových pravidel, přes která Liftago nejede. Od dodržování dopravních předpisů až po dokonalou péči o zákazníky.
• Už řadu let máme anonymizované hovory mezi řidiči a zákazníky – tím chráníme obě strany.
• Máme aktivní zákaznickou podporu, na kterou se můžete kdykoliv obrátit v aplikaci nebo na service@liftago.com.

Všude, kde momentálně jezdíme, tedy ve více než 20 městech po celé České republice a na Slovensku. Jejich přehled najdete tady.

Ano, v aplikaci si můžete vybrat rovnou z několika možností. Pokud preferujete prémiové vozy, klikněte na kategorii Premium. Eco vám poptá primárně elektromobily a hybridy a po kliknutí na Kids objednáte jednoduše vůz s univerzální dětskou autosedačkou a podsedákem.

Zásilky můžete posílat (nebo si nechat přivézt) jednoduše v mobilní aplikaci. Můžete si vybrat expresní doručení za pár minut nebo kurýra na konkrétní časové okno, kdy si vybíráte ze tří časových rozmezí.

Liftago je česká firma a většina řidičů je českého původu. Zároveň máme aktivní českou zákaznickou podporu, která je vám k dispozici přímo v aplikaci nebo na service@liftago.com.

Liftago Kids nabízí bezpečnou přepravu dětí. Řidiči jsou vyškolení a mají vozy vybavené dětskými autosedačkami (do 36 kg) a podsedáky pro pohodlí a bezpečnost malých cestujících.

Službu Liftago Kids lze využít pro děti všech věkových kategorií. Každý vůz Kids má k dispozici autosedačku do 36 kg i podsedák.

Ano, službu si můžete pohodlně předobjednat v aplikaci. Řidič přijede v předem zvolený čas.

Řidiči používají pouze certifikované autosedačky a podsedáky, přičemž vždy dbají na jejich správné upevnění. Kromě toho dbají na dopravní předpisy a dbají na bezpečný styl jízdy.

Ano, děti mohou v rámci služby Liftago Kids cestovat samy bez doprovodu rodičů. Řidiči jsou na tuto situaci připraveni a proškoleni tak, aby se vaše dítě cítilo během jízdy v bezpečí.

V rámci jedné jízdy je možné přepravit 2 děti. Každý řidič vozu Kids je vybavený podsedákem a autosedačkou.

Ne, Liftago si jednoduše objednát i přes web na order.liftago.com nebo na telefonním čísle +420 222 111 000. Aplikace vám však přináší spoustu výhod:

– Taxi, kurýra nebo službu odvoz vozu si objednáte na pár kliknutí.
– Můžete si ukládat vaše oblíbené destinace a máte přehled o všech vašich jízdách.
– Sedli jste si s řidičem? V aplikaci si ho můžete přidat mezi vaše oblíbené.
– Máte přístup ke slevám, jako je například odměna za doporučení přátel.

Více o naší aplikaci najdete zde: https://www.liftago.cz/aplikace

V aplikaci tato možnost momentálně není dostupná. Je však k dispozici pro firemní zákazníky ve webovém rozhraní. Zajímá vás více? Založte si firemní účet zdarma.

Běžní zákazníci mohou platit platební kartou, Apple Pay, Google Pay nebo hotově. Platba na fakturu za určité období je dostupná pro firemní zákazníky. Více informací najdete na stránce Firemní.

‍

Ano, i na takové situace jsme připraveni. Ujistěte se, že řidiči předáte všechny potřebné informace o vozidle.

‍

XXL vozy pojmou 7–9 osob v závislosti na typu vozidla, přičemž garantujeme přepravu až 7 cestujících. Pokud potřebujete přepravit více osob najednou, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu nebo využijte funkci Taxi pro druhou osobu a objednejte více vozidel současně.

‍

‍

Liftago XXL si objednáte snadno v aplikaci – stačí při zadávání objednávky vybrat typ vozu XXL. Momentálně je nutné rezervovat službu alespoň 16 hodin předem, ale brzy ji plánujeme zpřístupnit i pro okamžité objednávky.

Ano, XXL vozy jsou dostupné 24/7. V každém případě je však momentálně nutné rezervovat službu alespoň 16 hodin předem. Brzy ji plánujeme zpřístupnit i pro okamžité objednávky.

Ano, XXL vozy jsou prostorné dodávky, které bez problémů přepraví vás i vaše zavazadla, ať už z letiště nebo na něj.

‍

Pomocí aplikace si snadno přivoláte bezpečné taxi nebo spolehlivého kurýra v 15 českých městech. Podívejte se, jaké výhody přináší aplikace Liftago.

Liftago vždy spolupracovalo pouze s licencovanými řidiči – profesionály, kteří dokonale znají město. Dbáme na pravidelná školení a pečlivě kontrolujeme dodržování našich vysokých standardů stovkami testovacích jízd měsíčně. V Liftagu pojedete vždy kvalitním vozem.

Před každou objednávkou si můžete vybrat z více nabídek podle ceny, kategorie vozu, hodnocení řidiče , času dojezdu nebo sympatií.

‍

Odvoz vozu si objednáte přes aplikaci Liftago, kde zadáte svou polohu a cíl. Řidič dorazí, převezme váš vůz, a přiveze vás i váš vůz bezpečně na požadované místo.

Ano, stažení aplikace je pro iOS i Android zdarma. Platíte až v případě využití služeb (např. svezete se taxi, nebo pošlete zásilku).

Ano. Daný kolega či host nemusí mít aplikaci Liftago. Jakmile bude řidič na cestě, zašleme pasažérovi SMS s odkazem na sledování příjezdu vozu, vč. modelu auta, barvy a SPZ.

Změna žluté/zelené karty:

Žádost o změnu s fotografií žluté karty zašlete na service@liftago.com.

‍

Změna fakturačních údajů, změna tarifů:

Samostatně v aplikaci.
‍

Změna vozu:

V aplikaci zvolte možnost “Pomoc & kontakt” a vyberte “Žádost o změnu vozu”.

Změna hesla:

Odhlaste se z aplikace, na přihlašovací stránce “Přihlášení” zvolte “Zapomenuté heslo”. Aplikace vás přesměruje na internetový prohlížeč, kam zadáte vaši e-mailovou adresu, na kterou vám přijde e-mail s odkazem pro změnu hesla.