V aplikaci se můžete do 24 hodin spojit přímo s řidičem své poslední Liftago jízdy. Pokud od jízdy uplynulo více než 24 hodin, stále se vám pokusíme ztracenou věc najít.

‍Jak postupovat?

1. V aplikaci přejděte do menu a zvolte sekci Podpora.
2. Vyberte možnost Ztracená věc a postupujte podle pokynů.

Také se nám můžete ozvat e-mailem (do kterého prosím napište telefonního číslo/e-mail a odkud byla jízda objednána):

• Jako odpověď na e-mail s potvrzením platby po jízdě.
• Přes možnost v aplikaci v menu Pomoc a kontakt => Ztracená věc => Poslat e-mail na podporu.
• Přímo na náš e-mail service@liftago.com.

Je to jednoduché. Během jízdy ve spodní části obrazovky zvolte odkaz Sdílet stav cesty. Na pár kliknutím můžete sdílet stav své jízdy s kýmkoliv, s kým zrovna potřebujete.

U Liftaga řidiči ceny za své služby nastavují sami: při poptání taxi se vám v aplikaci vždy zobrazí nabídky okolních řidičů, ze kterých si můžete vybrat.

Předem tak uvidíte cenu, odhadovaný čas příjezdu, hodnocení řidiče předchozími zákazníky a model vozu. Nad podmínkami přepravy tak máte naprostou kontrolu.

Liftago vždy spolupracovalo pouze s licencovanými řidiči – profesionály, kteří dokonale znají město. Dbáme na pravidelná školení a pečlivě kontrolujeme dodržování našich vysokých standardů stovkami testovacích jízd měsíčně. V Liftagu pojedete vždy kvalitním vozem.

Před každou objednávkou si můžete vybrat z více nabídek podle ceny, kategorie vozu, hodnocení řidiče , času dojezdu nebo sympatií.

Naše služba je založena na vysoké dostupnosti vozů po celý den. Ve větších městech dorazí vůz v průměru do 5 minut od poptání, v menších do 10.

V aplikaci můžete využít funkci Taxi pro druhou osobu, která vám umožní objednat více vozů najednou.

Jak na to?
Po zadání trasy si v levém dolním rohu můžete vybrat mezi možnostmi Taxi pro mě a Taxi pro druhou osobu. Samostatně můžete objednat více jízd najednou.

Vozy XXL až pro 7 osob jsou momentálně dostupné pouze pro firemní zákazníky. Více informací o firemním účtu najdete [zde].

Ano. Daný kolega či host nemusí mít aplikaci Liftago. Jakmile bude řidič na cestě, zašleme pasažérovi SMS s odkazem na sledování příjezdu vozu, vč. modelu auta, barvy a SPZ.

Ano, můžete si objednat taxi pro zaměstnance či firemního hosta. Vždy mu pošleme SMS s odkazem na sledování příjezdu blížícího se řidiče včetně informací o voze (model, barva, SPZ). Zákazník tak přesně ví, kde na něj řidič čeká.

Pomocí aplikace si snadno přivoláte bezpečné taxi nebo spolehlivého kurýra v 15 českých městech. Podívejte se, jaké výhody přináší aplikace Liftago.

Ano, stažení aplikace je pro iOS i Android zdarma. Platíte až v případě využití služeb (např. svezete se taxi, nebo pošlete zásilku).

Ano, bez připojení k internetu není možné poptat jednotlivé služby (taxi, kurýra, ...).

Ano. Na našem webu najdete možnost webové objednávky. Na pár kliknutí můžete využít našich služeb i bez registrace v aplikaci.  

Máte firemní účet? Firmy mají příštup k webové aplikaci, pomocí níž např. z recepce mohou objednat taxi pro zaměstnance či hosty, aniž by tyto osoby musely mít aplikaci Liftago: o blížícím taxíku či kurýrovi jim zašleme SMS s dalšími informacemi.

Nejčastější příčinou je dle našich dat nastavení MO/TO limitů – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné přes platební kartu uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.

Mezi další příčiny selhání platby může patřit již expirovaná karta zadaná v aplikaci, karta v bance nahlášená jako ztracená nebo nedostatek hotovosti na účtu. Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký z těchto důvodů byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.

Slevový promo kód je nutné zadat v aplikaci ještě před objednáním jízdy. Kód se zadává v aplikaci. V menu vyberte Zadat promo kód a poté váš kód vyplňte v dolní části obrazovky.

Slevu využijete pouze při jízdách na osobní profil při platbě Apple Pay či Google Pay nebo při platbě kartou uloženou v aplikaci.

Aktuální seznam měst, kde působíme, naleznete zde. Na dalším rozšiřování aktivně pracujeme. Pokud máte podnik ve městě, kde služby zatím nenabízíme, neváhejte nám dát vědět: je možné, že spuštění daného města je na spadnutí, nebo nás svou poptávkou popoženete se za vámi vydat.

Za úspěch vás netrestáme: u nás platíte pouze za rozvoz, fixní procento z hodnoty objednávky si neúčtujeme. Rozvozem jsme schopni pokrýt celé město, nevytváříme kolem vašeho podniku umělou zónu pro rozvoz. Restaurace Zdeňka Pohlreicha nebo sítě Ambiente nám však věří zejména pro naši kvalitu: s Liftagem potkáte profesionální, příjemné kurýři, kteří vědí, jak má vypadat skvělá služba.

Liftago si neúčtuje fixní procento z hodnoty objednávky. Za vaše úspěchy vás tak netrestáme. U nás platíte pouze za samotný rozvoz. Na ceně si plácneme předem: ctíme vaši marži, za váš úspěch a cena se odvíjí zejména od polohy restaurace a objemu objednávek. Pro představu, v rámci města se expresní doprava pohybuje v řádu 130 – 200 Kč za rozvoz.

Prakticky nonstop, 24/7. Máme hustou síť kurýrů, proto se na nás můžete spolehnout i v pozdních hodinách.

Možností je hned několik! Pokud máte e-shop od Shoptetu či Shopify, stačí si zdarma aktivovat doplněk Liftago a přepravu poptáte přímo prostřednictvím e-shopu. Dále je možné se připojit k naší přepravní síti pomocí volně dostupného API. K odesílání zásilek můžete využít rovněž naši webovou aplikaci. Ozvěte se nám a společně najdeme ideální řešení pro vás.

Na cenách si individuálně plácneme předem. Ušetříme vám spoustu nákladů: zásilky od vás totiž neputují přes depo, ale rovnou do cílové destinace. Nemusíte je tak nákladně balit, stejně tak prakticky nehrozí jejich poškození při manipulaci. Ceny se odvíjí zejména od polohy výdejny či skladu a objemu zásilek (tzn. kolik a jak často toho odesíláte). V případě hromadného doručování se cena pohybuje jako v případě klasické balíkové přepravy ( ~ 100 Kč/zásilka), v případě expresního doručení zásilky do 60 minut půjde zhruba o dvojnásobek.

Při převzetí zásilky od nás zákazník obdrží SMS s přesným časem doručení a odkazem na živé sledování pohybu zásilky: zákazník tak přesně ví, kdy zásilka dorazí, díky čemuž máme bezkonkurenční míru úspěšnosti doručení a vám odpadají trable s vratkami.

Přepravujeme zásilky i jídlo pro malé i velké, a to včetně špiček ve svých oborech jako je Alza.cz nebo restaurace Zdeňka Pohlreicha. Máme kapacitu pro pokrytí vaší sezony i období Vánoc. Rádi pomůžeme i vám!

Momentálně je ze strany zákazníka podmínkou online platba předem. Na kompatibilitě s dalšími platebními metodami pracujeme!

Rozhodně! Naše síť přepravců je dostatečně hustá na pokrytí vaší sezony i období Vánoc. V tomto na nás spoléhá i Alza.cz. :)

Své zaměstnance můžete přidat v sekci uživatelé v záložce mobilní aplikace. Přidáním opravňujete uživatele využívat služby Liftaga na účet vaší firmy. V případě většího počtu zaměstnanců můžete využít hromadnou správu zaměstnanců. Šablonu naleznete v dané sekci.

Jednotlivým uživatelům můžete nastavit nákladové středisko pro lepší organizaci nákladů nebo stanovit měsíční limit pro omezení maximální útraty.

Pokud chcete umožnit přístup do webového rozhraní dalším osobám, v sekci uživatelé zvolte záložku webové rozhraní a vyberte roli administrátor nebo objednávající.

Na hlavní stránce webového rozhraní nebo v sekci platby a vyúčtování. V tabulce máte u každého měsíce možnost stáhnout přehled.

‍

Heslo si změníte při přihlašování do firemního účtu kliknutím na tlačítko Zapomenuté heslo.

Administrátory můžete spravovat v sekci uživatelé v záložce webové rozhraní. Můžete přidat libovolný počet administrátorů.

V sekci administrace - údaje o účtu do pole email pro faktury a přehledy. Více emailových adres oddělte čárkou. 

Přehledy posíláme v emailech zaheslované z důvodu vyšší ochrany osobních údajů. Pokud příjemce emailu bude potřebovat přístup k přehledům, ujistěte se, že má heslo pro otevření, dostupné v sekci  platby a vyúčtování, nebo ho přidejte jako administrátora mezi uživatele do webového rozhraní.

V sekci administrace - platby a vyúčtování.

Odeberte se z uživatelů pro webové rozhraní ve vaší stávající firmě a požádejte administrátora v novém firemní účtu o přidání mezi administrátory.

Zkuste si obnovit vaše heslo na stránce Zapomenuté heslo.

XXL vůz až pro 7 osob si můžete objednat přes webové rozhraní vašeho firemního účtu.

Službu lze také předobjednat na přesný čas – vyzvednutí je možné nejdříve za 16 hodin od objednání.

Potřebujete přistavit XXL vůz na letiště s vyzvednutím cestujících v příletové hale? Ozvěte na nám na business@liftago.cz a my pro vás službu zajistíme.

Liftago je plátcem DPH, takže vystavuje fakturu s DPH. Částka se v aplikaci zobrazuje bez DPH pro firemní zákazníky stejně jako pro soukromé zákazníky, ale DPH se následně připočítává k měsíční faktuře nebo každé platbě.

Je potřeba v administraci aktualizovat svoji platební kartu. Částku za nestržené platby se automaticky strhnou v následujících dnech.

Změnu mezi fakturací a platbou na kartu můžete provést v sekci administrace - platby a vyúčtování.

Pro vrácení dublované platby se prosím obraťte na náš finanční tým na purchasing@liftago.com, budeme vás následně informovat o způsobu a termínu vrácení platby.

Ano, v Liftagu můžete cestovat ve vozech s dětskou autosedačkou. V objednávce nejprve zadejte vaši trasu a poté vyberte Kids. Více informací o našich vozech Kids najdete [zde].

V aplikaci v levém dolním rohu zvolte možnost Předobjednávka. Dále pokračujte dle pokynů v aplikaci. Předobjednávky jsou momentálně dostupné v Praze a v Brně, pokud je vzdálenost mezi výchozími body trasy delší než 3 km.

Pro objednání zásilek slouží úplně stejné rozhraní jako pro objednání taxi. Na webu překlikáváte v horní části obrazovky mezi tlačítky Taxi a Zásilky a v aplikaci naopak v dolní liště můžete zvolit ikonu Kurýr.

Pro vyřízení reklamace nás prosím kontaktujte na service@liftago.com.

V objednávkovém formuláři u cílové adresy můžete přidat zastávky, které v jízdě mohou sloužit pro krátké zastavení či vysazení pasažéra.

Pokud si přejete svézt více osob na jedno místo, využijte možnost přidat vyzvednutí a u každého vyzvednutí uveďte kontaktní údaje. Všechny osoby informujeme o objednávce a průběhu jízdy formou SMS.

Ano. V rámci našich služeb nabízíme také možnost, kdy vám řidič odveze váš vůz. Detail této služby najdete [zde].

V objednávce zásilky vyberte mód tam a zpět. Uveďte informaci o vyzvednutí, která zároveň poslouží jako adresa pro vrácení. A informaci o cílové adrese, z které se řidič bude vracet na místo vyzvednutí.

Pokud na svém zařízení evidujete jakoukoliv technickou závadu spojenou s chodem aplikace Liftago Driver, doporučujeme restartovat telefon, a pokud i toto nepomůže, zkontrolujte si prosím nejdříve, zda máte nejaktuálnější verzi aplikace. Pokud ne, aktualizujte ji. Pokud ano, proveďte prosím reinstalaci aplikace (odstraňte stávající a opět nainstalujte, po přihlášení nepřijdete o žádná data). Pokud i poté bude problém stále přetrvávat, prosíme, kontaktujte nás.

Jak nám chyby hlásit?

1. Popsat časovou souvislost (od kdy nefunguje, zda neustále, přerušovaně nebo to bylo jednou a před týdnem, atp.)
2. Popsat, co se přesně děje (jakou akci děláte, která se nedaří, co se Vám zobrazuje, jaký postup vede k chybě)
3. Nahlásit svoje telefonní číslo, pod kterým jste registrovaní (pakliže píšete email nebo voláte z jiného čísla)
4. Poslat snímek obrazovky (pokud je chyba grafická nebo těžko vysvětlitelná)

Ač se opravdu snažíme, víme, že aplikace není dokonalá. Za nahlašování technických chyb či jiných zpětných vazeb k aplikaci, velmi děkujeme. Jedině takto ji můžeme neustále zdokonalovat.

Změna žluté/zelené karty:

Žádost o změnu s fotografií žluté karty zašlete na service@liftago.com.

‍

Změna fakturačních údajů, změna tarifů:

Samostatně v aplikaci.
‍

Změna vozu:

V aplikaci zvolte možnost “Pomoc & kontakt” a vyberte “Žádost o změnu vozu”.

Změna hesla:

Odhlaste se z aplikace, na přihlašovací stránce “Přihlášení” zvolte “Zapomenuté heslo”. Aplikace vás přesměruje na internetový prohlížeč, kam zadáte vaši e-mailovou adresu, na kterou vám přijde e-mail s odkazem pro změnu hesla.

Změna platby není možná. Více informací zde.

Poplatky se počítají z celkové částky bez spropitného a provizí třetích stran. Aktuální výši poplatků pro Vaše město naleznete zde.

Spropitné zůstává v plné výši řidičům a to i z bezkontaktních plateb.

Akceptace je procentuální podíl poptávek, na které reagujete nabídkou a je počítána ze všech poptávek, které obdržíte. Pokud zakázku nevyhrajete, ale dali jste nabídku, je vám stále přičtena do akceptace.. Pokud zakázka zmizí před limitem, vaše akceptace se nesnižuje. Aktuální požadovanou výši týdenní akceptace naleznete zde.

Aktuální přehled Vaší akceptace vidíte v aplikaci.

V případě, že u sebe pasažér nemá hotovost či selže platba kartou, doporučujeme zákazníka dopravit k nejbližšímu bankomatu či využít terminál ve voze k zaplacení jízdného. Pokud s Vámi pasažér nebude spolupracovat, doporučujeme zavolat Policii ČR a následně zákaznickou podporu, která ovšem nemá pravomoc od pasažéra peníze vymáhat. Můžeme ho pouze vyzvat k zaplacení přímo na Váš účet.

Pokud jsou splněny podmínky, tedy 5 min čekání a 2 zavolání zákazníkovi, poplatek se Vám nezaúčtuje. V případě, že Vám poplatek byl zaúčtován neoprávněně, kontaktujte zákaznický servis.

Nové magnety si můžete zakoupit na e-shopu brandingshop.cz po kliknutí na tento odkaz.

Tyto situace nastávají velmi zřídka. Pokud však nastane, zkuste vyřešit situaci následovně:

1. Ke každé jízdě s požadavkem platebního terminálu generujeme v aplikaci Liftago Driver i QR kód. Pokud váš terminál nefunguje, nebo jej nemáte, využijte platby přes QR kód.
2. Pokud první možnost nebude možná, zeptejte, zdali nemá u sebe hotovost.
3. Pokud hotovost mít nebude, zavezte ho k nejbližšímu bankomatu, kde si bude moci peníze vybrat a hotově zaplatit.

Poplatek za vjezd na letiště je tzv. vedlejší řidičský náklad, který nesmíte po zákazníkovi požadovat. Doporučujeme na letiště jezdit za vyšší tarif.

Při dobírce se transakce realizuje na účet Liftaga a vám se tak nenavyšuje zdanitelný příjem, ani není potřeba následně cokoliv účetně a transakčně řešit. Vše je nastaveno na Liftago a vy máte příjem jen za jízdu jako takovou, na což jste zvyklí a kromě pár kliků navíc během transakce nic navíc dělat nemusíte.

Pokud na svém zařízení evidujete jakoukoliv technickou závadu spojenou s chodem aplikace Liftago Driver, doporučujeme restartovat telefon, a pokud i toto nepomůže, zkontrolujte si prosím nejdříve, zda máte nejaktuálnější verzi aplikace. Pokud ne, aktualizujte ji. Pokud ano, proveďte prosím reinstalaci aplikace (odstraňte stávající a opět nainstalujte, po přihlášení nepřijdete o žádná data). Pokud i poté bude problém stále přetrvávat, prosíme, kontaktujte nás.

Jak nám chyby hlásit?

1. Popsat časovou souvislost (od kdy nefunguje, zda neustále, přerušovaně nebo to bylo jednou a před týdnem, atp.)
2. Popsat, co se přesně děje (jakou akci děláte, která se nedaří, co se Vám zobrazuje, jaký postup vede k chybě)
3. Nahlásit svoje telefonní číslo, pod kterým jste registrovaní (pakliže píšete email nebo voláte z jiného čísla)
4. Poslat snímek obrazovky (pokud je chyba grafická nebo těžko vysvětlitelná)

Ač se opravdu snažíme, víme, že aplikace není dokonalá. Za nahlašování technických chyb či jiných zpětných vazeb k aplikaci, velmi děkujeme. Jedině takto ji můžeme neustále zdokonalovat.

Ano, automatizovaně a bezplatně za vás hlídáme přílety dle zadaného čísla letu v objednávce. Ve webovém rozhraní zadejte jako místo vyzvednutí Letiště Václava Havla a vyplňte cílovou destinaci. Při výběru času klikněte na později a pod časem vyzvednutí vyplňte číslo letu. Řidič počká na cestujícího s cedulkou a vyzvedne jej v příletové hale.

Chceme být služba pro nejlepší zákazníky i řidiče. Proto máme například tato opatření:

• Všechny řidiče si pečlivě vybíráme, školíme a v prověřujeme. Následně v průběhu času sledujeme, jak si u zákazníků vedou.
• Řidiči dostávají od našich zákazníků pravidelně vysoká hodnocení. Průměr je 4,97 hvězdiček.
• Jen v Liftagu si vybíráte řidiče předem v aukci, a to podle hodnocení, doby příjezdu, typu vozu, ceny, jména nebo třeba fotografie.
• Zpětná vazba je anonymní a řidičům můžete udělovat nejen hodnocení, ale i popsat průběh jízdy.
• V Liftagu máme kodex řidiče a dbáme na jeho dodržování. Jedná se o soubor klíčových pravidel, přes která Liftago nejede. Od dodržování dopravních předpisů až po dokonalou péči o zákazníky.
• Už řadu let máme anonymizované hovory mezi řidiči a zákazníky – tím chráníme obě strany.
• Máme aktivní zákaznickou podporu, na kterou se můžete kdykoliv obrátit v aplikaci nebo na service@liftago.com.

Všude, kde momentálně jezdíme, tedy ve více než 20 městech po celé České republice a na Slovensku. Jejich přehled najdete tady.

Ano, v aplikaci si můžete vybrat rovnou z několika možností. Pokud preferujete prémiové vozy, klikněte na kategorii Premium. Eco vám poptá primárně elektromobily a hybridy a po kliknutí na Kids objednáte jednoduše vůz s univerzální dětskou autosedačkou a podsedákem.

Zásilky můžete posílat (nebo si nechat přivézt) jednoduše v mobilní aplikaci. Můžete si vybrat expresní doručení za pár minut nebo kurýra na konkrétní časové okno, kdy si vybíráte ze tří časových rozmezí.

Liftago je česká firma a většina řidičů je českého původu. Zároveň máme aktivní českou zákaznickou podporu, která je vám k dispozici přímo v aplikaci nebo na service@liftago.com.

Odvoz vozu si objednáte přes aplikaci Liftago, kde zadáte svou polohu a cíl. Řidič dorazí, převezme váš vůz, a přiveze vás i váš vůz bezpečně na požadované místo.

Vaše auto odveze profesionální a prověřený řidič Liftaga, který mluví česky, musel projít přísným přijímacím procesem a řídí se kodexem řidiče.

Cena se odvíjí od vzdálenosti a času cesty. Přesnou kalkulaci zjistíte při zadávání objednávky v aplikaci nebo na webu.

Ano, služba je navržena tak, že se můžete pohodlně vézt ve svém voze společně s řidičem.

Služba Odvoz vozu je k dispozici i na delší trasy. Doporučujeme si ji však objednat s předstihem, abychom mohli zajistit dostupnost řidiče.

Ne, Liftago si jednoduše objednát i přes web na order.liftago.com nebo na telefonním čísle +420 222 111 000. Aplikace vám však přináší spoustu výhod:

– Taxi, kurýra nebo službu odvoz vozu si objednáte na pár kliknutí.
– Můžete si ukládat vaše oblíbené destinace a máte přehled o všech vašich jízdách.
– Sedli jste si s řidičem? V aplikaci si ho můžete přidat mezi vaše oblíbené.
– Máte přístup ke slevám, jako je například odměna za doporučení přátel.

Více o naší aplikaci najdete zde: https://www.liftago.cz/aplikace

V aplikaci tato možnost momentálně není dostupná. Je však k dispozici pro firemní zákazníky ve webovém rozhraní. Zajímá vás více? Založte si firemní účet zdarma.

Běžní zákazníci mohou platit platební kartou, Apple Pay, Google Pay nebo hotově. Platba na fakturu za určité období je dostupná pro firemní zákazníky. Více informací najdete na stránce Firemní.

‍