CRM & Retention Manager

Liftago využívají desítky tisíc lidí denně, a to je obrovská příležitost pro práci se zákaznickou bází v oblasti její aktivace, retence a churnu. Otevíráme proto novou pozici v našem marketingovém týmu, která si vezme ownership za strategii i realizaci projektů s reálným dopadem na byznys. Toto je klíčová role pro Liftago B2C segment.
‍

Jsi připraven/a převzít roli, jejíž výsledky přispívají ke směřování firmy?

‍

👀 CO BUDEŠ MÍT NA STAROSTI

• ‍Strategii práce se zákaznickou bází. Segmentace, lifecycle komunikace (onboarding, aktivace, engagement, win-back), personalizace.‍
• Exekuci napříč kanály. E-mail, push a in-app messaging jsou základ. Pokud dává smysl SMS, benefity, partnerské nabídky nebo produktové úpravy. ‍
• Rozvoj loajality. Dnes máme mechaniku promokódů. Chceme systematický přístup k odměňování věrných zákazníků – ty ho navrhneš, otestuješ a postupně vybuduješ.‍
• Data a experimenty. Kohortová retence, frekvence jízd, LTV, churn. Stavíš A/B testy, vyhodnocuješ je a rozhoduješ na základě čísel, ne dojmů.‍
• Spolupráci BI a produktovým týmem. Budeš mít k dispozici ostatní týmy pro rozvoj svých projektů. BI tým ti pomůže s analytickou prácí a pohledem na data. Produktový tým zase s cestou, jak retenci podpořit nejen komunikací, ale aplikací a službami.

🚀 JAK POZNÁME, ŽE SE TI DAŘÍ

• Klesá odchod zákazníků a víc jich s námi zůstává dlouhodobě.
• Daří se nám vracet zákazníky, kteří s námi přestali jezdit.
• Máme funkční automatizované scénáře, ne jednorázové rozesílky.
• U kampaní umíme doložit jejich přínos a víme, jak je dále zlepšovat.
• Rozhodujeme se podle dat: máme přehled o klíčových metrikách a kohortách zákazníků.

🤝 CO OD TEBE OČEKÁVÁME

• ‍3+ roky v CRM, lifecycle nebo retention marketingu v B2C – ideálně z aplikace, marketplace nebo e-commerce.‍
• Zkušenost s CRM/CDP platformou typu Braze, Bloomreach, Customer.io, Iterable, Salesforce Marketing Cloud nebo podobnou. ‍
• Umíš pracovat s daty: kohorty, segmenty, základní SQL nebo aspoň pokročilá práce s analytickými nástroji. Nemusíš být analytik, ale máš jasnou představu, jak s daty pracovat a jakým způsobem zapojit BI tým.
• ‍Píšeš texty, které zákazníky zaujmou.
• Zkušenost s návrhem nebo provozem věrnostního programu je velké plus.‍
• Jsi proaktivní a máš chuť věci posouvat dopředu, nejen plnit zadání.‍
• Čeština na úrovni rodilého mluvčího. Angličtina na úrovni B2 nebo vyšší.‍‍

💙 CO PRO TEBE MÁME

• Ownership – možnost rozhodovat a mít zodpovědnost za strategická rozhodnutí.
• Bázi stovek tisíc zákazníků, se kterou můžeš okamžitě pracovat.
• Flat strukturu a otevřenou komunikaci.
• Flexibilní pracovní dobu a home office.
• Kancelář v Karlíně s terasou.
• Kredity na jízdy Liftagem.
• Rozpočet na rozvoj a vzdělání. 
• Multisport kartu.

‍

Zaujalo tě to? Pošli nám své CV a pár vět o tom, proč si myslíš, že bys byl/a dobrý fit.

💸 Popisujeme tvé známé? Za úspěšné doporučení dostaneš 5 000 Kč v kreditech na Liftago (kandidát/ka musí uspět ve výběrovém řízení a také dokončit zkušební dobu).

‍

‍