U Liftaga si cenu určují řidiči sami. Při objednávce taxi v mobilní aplikaci se vám zobrazí nabídky dostupných řidičů – včetně ceny, odhadovaného času příjezdu, hodnocení a typu vozu.
‍

Díky tomu si můžete vybrat řidiče, který vám nejvíce vyhovuje a mít nad podmínkami jízdy plnou kontrolu. Ve webovém rozhraní vybíráte dle typu vozu.

‍

Ano, letištní vyzvednutí snadno objednáte ve webovém rozhraní. Jakmile vyplníte údaje o pasažérovi, v části Čas vyzvednutí vyberte Později a poté Letištní vyzvednutí. Díky zadanému číslu letu za vás automaticky pohlídáme přílet a řidič na cestujícího počká v příletové hale s cedulkou. Cestující zároveň obdrží SMS (SPZ, kontakt na řidiče, poloha vozu). Taxi můžete objednat i pro svého zaměstnance či firemního hosta.

Pomocí aplikace si snadno objednáte bezpečné taxi nebo spolehlivého kurýra v 15 českých městech. Podívejte se, jaké výhody aplikace Liftago přináší.

Ano, stažení aplikace je pro iOS i Android zdarma. Platíte až v případě využití služeb (např. svezete se taxi, nebo pošlete zásilku).

Ano, bez připojení k internetu není možné poptat jednotlivé služby (taxi, kurýra, ...).

Ano. Můžete využít webovou objednávku, díky které si vůz objednáte během chvilky a bez nutnosti registrace v aplikaci.

Jízdu lze objednat také telefonicky na čísle +420 266 266 000.

Máte firemní účet?
Firmy mají přístup k webové aplikaci, pomocí které lze například z recepce hotelu pohodlně objednat taxi pro zaměstnance nebo hosty – bez potřeby instalace aplikace. O příjezdu vozu informujeme cestujícího pomocí SMS se všemi detaily o jízdě.

Nejčastější příčinou bývá nastavení MO/TO limitů ve vašem internetovém bankovnictví. Tyto limity se vztahují na platby na dálku, například přes uloženou kartu v mobilních aplikacích. Některé banky je oddělují od běžných internetových plateb.

Mezi další možné příčiny selhání platby patří například expirovaná platební karta uložená v aplikaci, karta nahlášená jako ztracená nebo nedostatek prostředků na účtu.

Pokud banka platbu zamítne, bohužel nemáme v systému přístup k přesnému důvodu. Pro více infromací kontaktujte vaši banku či zkontrolujte stav vašeho účtu v internetovém bankovnictví.

Slevový promo kód je potřeba zadat v aplikaci ještě před objednáním jízdy:
1. V aplikaci otevřete menu.
2. V menu vyberte sekci Zadat promo kód.
3. V sekci Sleva zadejte svůj promo kód.

Slevu lze využít pouze při jízdách na osobní profil a při platbě kartou uloženou v aplikaci nebo přes Apple Pay / Google Pay.

Vaši zásilku můžete poslat kurýrem přes Liftago už od 179 Kč. Přesnou cenu vždy uvidíte v aplikaci ještě před odesláním objednávky.

Příjemce obdrží SMS s odhadovaným časem příjezdu kurýra a odkazem na sledování zásilky v reálném čase.

Ano, pro firemní zákazníky máme webové rozhraní, díky kterému je rozesílání dárků rychlé a jednoduché.

Jste firemní partner a potřebujete poradit? Kontaktujte nás: business@liftago.com.

Ano, přesně k tomu služba Liftago Kurýr slouží. Ve větších městech dorazí kurýr průměrně do 5 minut od objednání, v menších do 10. Díky husté síti kurýrů není potřeba nic řešit s předstihem – jakmile potřebujete doručit, stačí objednat a jsme na cestě.

‍

Ano, každá zásilka je u nás automaticky pojištěná do 250 000 Kč.

Zřízení i vedení firemního účtu je zdarma. Platíte jen za využité služby, např. taxi jízdy či odeslané zásilky. V případě specifických požadavků a nadstandardních služeb řešíme cenovou nabídku individuálně. Neváhejte nás kontaktovat: business@liftago.com.

Naše služba je založena na vysoké dostupnosti vozů po celý den. Ve větších městech dorazí vůz v průměru do 5 minut od poptání, v menších do 10.

Fakturu za všechny uskutečněné jízdy zasíláme vždy k poslednímu dni v měsíci na email. Součástí je i přehled jízd celé firmy, takže máte nad výdaji plnou kontrolu. Splatnost faktury je 14 dní.

Liftago vždy spolupracovalo pouze s licencovanými řidiči – profesionály, kteří dokonale znají město. Dbáme na pravidelná školení a pečlivě kontrolujeme dodržování našich vysokých standardů stovkami testovacích jízd měsíčně. V Liftagu pojedete vždy kvalitním vozem.

Před každou objednávkou si navíc můžete vybrat z více nabídek řidičů – podle ceny, typu vozu, hodnocení, času příjezdu nebo sympatií.

O jednotlivé účtenky se starat nemusíte. Zaměstnance jednoduše přidáte do firemního účtu a všechny jejich jízdy budou automaticky fakturovány vaší společnosti. Na konci každého měsíce vám zašleme souhrnný přehled všech uskutečněných jízd spolu s fakturou. Výdaje i jednotlivé jízdy tak budete mít plně pod kontrolou, bez zbytečné administrativy.

Ano, s firemním účtem můžete taxi objednat i pro kolegu, hosta nebo jinou osobu. Pasažér nemusí mít mobilní aplikaci Liftago – jakmile bude řidič na cestě, dorazí pasažérovi SMS s odkazem na sledování příjezdu vozu, včetně modelu auta, barvy a SPZ.

Své zaměstnance přidáte v části: Dejte přístup vašemu týmu – Mobilní aplikace. Tím jim umožníte využívat služby Liftaga na účet vaší firmy. Při větším počtu zaměstnanců můžete využít i hromadný import – šablonu najdete přímo v dané sekci.

U každého uživatele lze nastavit nákladové středisko pro lepší přehled o výdajích nebo měsíční limit pro kontrolu útraty.

Pokud chcete některým kolegům umožnit přístup do webového rozhraní, klikněte na Dejte přístup vašemu týmu - Webové rozhraní a přiřaďte jim roli administrátora nebo objednávajícího.

Přehled jízd najdete na hlavní stránce webového rozhraní nebo v sekci Platby a vyúčtování.

Při přihlašování do firemního účtu stačí kliknout na: Zapomenuté heslo.

Na úvodní stránce webového rozhraní klikněte na: Dejte přístup vašemu týmu - Webové rozhraní. Můžete přidat libovolný počet administrátorů i objednatelů.

Tento e-mail nastavíte v sekci Administrace – Údaje o účtu – Email pro faktury a přehledy.
Více e-mailových adres oddělte čárkou.

Přehledy zasíláme v zaheslovaných e-mailech z důvodu GDPR. Pokud příjemce nemá přístup k heslu, najdete ho v sekci Platby a vyúčtování, případně danou osobu přidejte jako administrátora ve webovém rozhraní.

Fakturační údaje, jako je název společnosti, adresa nebo IČO, upravíte v sekci Administrace – Platby a vyúčtování.

Nejprve požádejte administrátora o odebrání z původní společnosti skrze webové rozhraní. Administrátor v nové společnosti vás poté může stejným způsobem přidat pod nový firemní účet.

Zkuste si obnovit vaše heslo na stránce: Zapomenuté heslo. Pokud se vám to i nadále nedaří, ozvěte se na: service@liftago.com.

‍

Liftago je plátcem DPH, takže vystavuje fakturu s DPH. Částka se v mobilní aplikaci zobrazuje bez DPH pro firemní zákazníky stejně jako pro soukromé zákazníky. Firemním zákazníkům se DPH následně připočítává k měsíční faktuře nebo každé platbě.

Změnu mezi fakturací a platbou na kartu můžete provést v sekci Administrace - Platby a vyúčtování.

Přeplatky vracíme automaticky jednou za tři týdny. Pokud potřebujete vrácení dříve, kontaktujte prosím náš finanční tým na adrese: purchasing@liftago.com.

Pro vyřízení reklamace nás prosím kontaktujte: service@liftago.com a uveďte číslo jízdy, datum a důvod reklamace. Náš tým ji vyřídí co nejdříve.

V objednávkovém formuláři u cílové adresy můžete přidat zastávky, které v jízdě mohou sloužit pro krátké zastavení či vysazení pasažéra.

Pokud si přejete svézt více osob na jedno místo, využijte možnost přidat vyzvednutí a u každého vyzvednutí uveďte kontaktní údaje. Všechny osoby informujeme o objednávce a průběhu jízdy formou SMS.

Ano. V rámci našich služeb nabízíme také možnost, kdy vám řidič odveze váš vůz. Detail této služby najdete [zde].

Pokud na svém zařízení evidujete jakoukoliv technickou závadu spojenou s chodem aplikace Liftago Driver, doporučujeme restartovat telefon, a pokud i toto nepomůže, zkontrolujte si prosím nejdříve, zda máte nejaktuálnější verzi aplikace. Pokud ne, aktualizujte ji. Pokud ano, proveďte prosím reinstalaci aplikace (odstraňte stávající a opět nainstalujte, po přihlášení nepřijdete o žádná data). Pokud i poté bude problém stále přetrvávat, prosíme, kontaktujte nás.

Jak nám chyby hlásit?

V aplikaci Liftago Driver s v sekci Podpora a zprávy vyberte možnost Hlášení problému s aplikací. Následně se vám otevře možnost napsat textovou zprávu.

Do zprávy napište:

• časovou souvislost (od kdy nefunguje, zda neustále, přerušovaně nebo to bylo jednou a před týdnem, atp.)
• popište, co se přesně děje (jakou akci děláte, která se nedaří, co se Vám zobrazuje, jaký postup vede k chybě)
• pošlete snímek obrazovky (pokud je chyba grafická nebo těžko vysvětlitelná)

Ač se opravdu snažíme, víme, že aplikace není dokonalá. Za nahlašování technických chyb či jiných zpětných vazeb k aplikaci, velmi děkujeme. Jedině takto ji můžeme neustále zdokonalovat.

Změna dokumentace (žlutá karta, řidičský průkaz, občanský průkaz, profilová fotografie):

Veškeré změny dokumentů můžete zaslat přes aplikaci Liftago Driver. V sekci Podpora a zprávy vyberte možnost Napsat podpoře. Do zprávy napište váš požadavek na změnu určitého dokumentu. Konkrétně pak, fotografii žluté karty, fotografii obou stran řidičského průkazu, fotografii obou stran občanského průkazu apod.

Změna fakturačních údajů a čísla účtu:

Změnu fakturačních údajů provedete v aplikace Liftago Driver pod vaším profilem.
‍
‍Změna vozu:

V aplikaci v centru podpory zvolte Žádost o změnu vozu. Následně budete přesměrování do formuláře, kde bude nutné vyplnit značku vozu, model, rok výroby, typ karoserie, registrační značku, barvu, pohon vozu a počet sedadel. Dále pak bude potřeba nahrát fotografii vozu, foto interiéru, fotografii evidence vozidel taxi a fotografii obou stran malého technického průkazu.

‍Změna hesla:

Odhlaste se z aplikace, na přihlašovací stránce zvolte Přihlášení, následně vyberte Zapomenuté heslo. Aplikace vás přesměruje na internetový prohlížeč, kam zadáte vaši e-mailovou adresu, na kterou vám přijde e-mail s odkazem pro změnu hesla.

Změna platby na konci jízdy není možná.

Poplatky se počítají z celkové částky bez spropitného a provizí třetích stran. Aktuální výši poplatků pro Vaše město naleznete zde.

Spropitné zůstává v plné výši řidičům a to i z bezkontaktních plateb. Celkovou výši spropitného naleznete v aplikaci a také každý týden v přehledu řidiče. Odkaz na přehled zde.

Akceptace je procentuální podíl poptávek, na které reagujete nabídkou a je počítána ze všech poptávek, které obdržíte. Pokud zakázku nevyhrajete, ale dali jste nabídku, je vám stále přičtena do akceptace.. Pokud zakázka zmizí před limitem, vaše akceptace se nesnižuje. Aktuální požadovanou výši týdenní akceptace naleznete zde.

Aktuální přehled Vaší akceptace vidíte v aplikaci.

V případě, že u sebe pasažér nemá hotovost, či selže platba kartou na terminál ve voze, můžete využít QR kódu v aplikaci, který přesměruje platbu přímo na Váš účet. Doporučujeme si před odchodem zákazníka zkontrolovat, že platba přišla. Případně je možné zákazníka dopravit k nejbližšímu bankomatu.

Pokud s Vámi pasažér nebude spolupracovat, doporučujeme zavolat Policii ČR a následně zákaznickou podporu, která ovšem nemá pravomoc od pasažéra peníze vymáhat. Můžeme ho pouze vyzvat k zaplacení přímo na Váš účet.

Pokud jsou splněny podmínky, tedy 5 min čekání a 2 zavolání zákazníkovi, poplatek se Vám nezaúčtuje. V případě, že Vám poplatek byl zaúčtován neoprávněně, kontaktujte zákaznický servis.

Nové magnety si můžete zakoupit na e-shopu brandingshop.cz po kliknutí na tento odkaz.

Tyto situace nastávají velmi zřídka. Pokud však nastane, zkuste vyřešit situaci následovně:

1. Ke každé jízdě s požadavkem platebního terminálu generujeme v aplikaci Liftago Driver i QR kód. Pokud váš terminál nefunguje, nebo jej nemáte, využijte platby přes QR kód. Doporučujeme si udělat kontrolu příchozí platby v bankovní aplikaci.
2. Pokud první možnost nebude možná, zeptejte, zdali nemá u sebe hotovost.
3. Pokud hotovost mít nebude, zavezte ho k nejbližšímu bankomatu, kde si bude moci peníze vybrat a hotově zaplatit.

Poplatek za vjezd na letiště je tzv. vedlejší řidičský náklad, který nesmíte po zákazníkovi požadovat. Doporučujeme na letiště jezdit za vyšší tarif.

Při dobírce se transakce realizuje na účet Liftaga a vám se tak nenavyšuje zdanitelný příjem, ani není potřeba následně cokoliv účetně a transakčně řešit. Vše je nastaveno na Liftago a vy máte příjem jen za jízdu jako takovou, na což jste zvyklí a kromě pár kliků navíc během transakce nic navíc dělat nemusíte.

Pokud na svém zařízení evidujete jakoukoliv technickou závadu spojenou s chodem aplikace Liftago Driver, doporučujeme restartovat telefon, a pokud i toto nepomůže, zkontrolujte si prosím nejdříve, zda máte nejaktuálnější verzi aplikace. Pokud ne, aktualizujte ji. Pokud ano, proveďte prosím reinstalaci aplikace (odstraňte stávající a opět nainstalujte, po přihlášení nepřijdete o žádná data). Pokud i poté bude problém stále přetrvávat, prosíme, kontaktujte nás.

Jak nám chyby hlásit?

V aplikaci Liftago Driver s v sekci Podpora a zprávy vyberte možnost Hlášení problému s aplikací. Následně se vám otevře možnost napsat textovou zprávu.

Do zprávy napište:

• časovou souvislost (od kdy nefunguje, zda neustále, přerušovaně nebo to bylo jednou a před týdnem, atp.)
• popište, co se přesně děje (jakou akci děláte, která se nedaří, co se Vám zobrazuje, jaký postup vede k chybě)
• pošlete snímek obrazovky (pokud je chyba grafická nebo těžko vysvětlitelná)

Ač se opravdu snažíme, víme, že aplikace není dokonalá. Za nahlašování technických chyb či jiných zpětných vazeb k aplikaci, velmi děkujeme. Jedině takto ji můžeme neustále zdokonalovat.

Ano, automatizovaně a bezplatně za vás hlídáme přílety dle zadaného čísla letu v objednávce. Ve webovém rozhraní zadejte jako místo vyzvednutí Letiště Václava Havla a vyplňte cílovou destinaci. Při výběru času klikněte na později a pod časem vyzvednutí vyplňte číslo letu. Řidič počká na cestujícího s cedulkou a vyzvedne jej v příletové hale.

Chceme být služba pro nejlepší zákazníky i řidiče. Proto máme například tato opatření:

• Všechny řidiče si pečlivě vybíráme, školíme a v prověřujeme. Následně v průběhu času sledujeme, jak si u zákazníků vedou.
• Řidiči dostávají od našich zákazníků pravidelně vysoká hodnocení. Průměr je 4,97 hvězdiček.
• Jen v Liftagu si vybíráte řidiče předem v aukci, a to podle hodnocení, doby příjezdu, typu vozu, ceny, jména nebo třeba fotografie.
• Zpětná vazba je anonymní a řidičům můžete udělovat nejen hodnocení, ale i popsat průběh jízdy.
• V Liftagu máme kodex řidiče a dbáme na jeho dodržování. Jedná se o soubor klíčových pravidel, přes která Liftago nejede. Od dodržování dopravních předpisů až po dokonalou péči o zákazníky.
• Už řadu let máme anonymizované hovory mezi řidiči a zákazníky – tím chráníme obě strany.
• Máme aktivní zákaznickou podporu, na kterou se můžete kdykoliv obrátit v aplikaci nebo na service@liftago.com.

Ano, v aplikaci si můžete vybrat rovnou z několika možností. Pokud preferujete prémiové vozy, klikněte na kategorii Premium. Eco vám poptá primárně elektromobily a hybridy a po kliknutí na Kids objednáte jednoduše vůz s univerzální dětskou autosedačkou a podsedákem.

Odvoz vozu si objednáte přes aplikaci Liftago, kde zadáte svou polohu a cíl. Řidič dorazí, převezme váš vůz a přiveze vás i váš vůz bezpečně na požadované místo.

Vaše auto odveze profesionální řidič Liftaga, který mluví česky, musel projít přísným přijímacím procesem a dodržuje naše přísné standardy.

Cena se odvíjí od vzdálenosti a času cesty. Přesnou kalkulaci zjistíte při zadávání objednávky v aplikaci.

Ano, služba je navržena tak, že se můžete pohodlně vézt ve svém voze společně s řidičem.

Služba Odvoz vozu je dostupná i pro delší trasy, aktuálně v Praze a jejím okolí. Pokud máte zájem o specifickou objednávku, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu na service@liftago.com.

V aplikaci je aktuálně možné posílat balíčky pouze jednotlivě. Pokud potřebujete odeslat více zásilek najednou, tuto možnost mají firemní zákazníci přes webové rozhraní.

Ano, u každého zaměstnance lze nastavit individuální platba vlastní firemní kartou. V takovém případě obdrží zaměstnanec měsíčně souhrn všech dokladů s přehledem jízd a tyto jízdy se neobjeví na faktuře.

Taxi i kurýra snadno objednáte z webového rozhraní i z mobilní aplikace. Stačí zadat jméno cestujícího, trasu, zvolit typ vozu a objednat.

‍

Potřebujete poradit s konkrétní objednávkou? Obraťte se na nás na business@liftago.com

Zkontrolujte a případně aktualizujte svou platební kartu v administraci účtu. Nezaplacené částky se systém pokusí strhnout znovu v následujících dnech. Pokud problém přetrvá, kontaktujte nás na service@liftago.com.

Jakmile ve webovém rozhraní vyplníte údaje o pasažérovi, v části Čas vyzvednutí vyberte Později a zvolte konkrétní den i čas. Jízdu můžete předobjednat až na 30 dní dopředu a snadno ji předobjednáte i z mobilní aplikace. Předobjednávky jsou aktuálně dostupné v Praze a Brně pro trasy delší než 3 km.

Ano, můžete si objednat XXL vůz až pro 7 osob. Současně je možné v mobilní aplikaci nebo webovém rozhraní firemního účtu objednat více vozů najednou.

XXL vůz lze předobjednat na přesný čas – vyzvednutí je možné nejdříve za 16 hodin od objednání.

Potřebujete přistavit XXL vůz na letiště s vyzvednutím cestujících v příletové hale? Ozvěte se nám: business@liftago.cz a my pro vás službu zajistíme.

‍

V objednávce taxi můžete u cílové adresy přidat zastávky, které v jízdě slouží pro krátké zastavení či vysazení.
‍

Pokud si přejete svézt více osob na jedno místo, využijte možnost Přidat vyzvednutí a u každého vyzvednutí uveďte kontaktní údaje. Všechny osoby informujeme o objednávce a průběhu jízdy formou SMS.

Kolegové na partnerské lince vám rychle pomohou: +420 266 266 266.

Pro objednání zásilek slouží stejné webové rozhraní jako pro objednání taxi. Na webu překlikáváte v horní části obrazovky mezi Taxi a Zásilky. V mobilní aplikaci naopak v dolní liště můžete zvolit ikonu Kurýr.

Přepravujeme zásilky v rozměrech 55 × 45 × 25 cm a hmotnosti 15 kg. Ideální pro menší expresní zásilky, smlouvy či obálky.

‍

Ano, každá zásilka je u nás automaticky pojištěná do 250 000 Kč.

‍

V Liftagu to jde i bez krabic a pásky. Vše jednoduše předáte kurýrovi – ten se postará o rychlé doručení zásilky příjemci.

Ano, pro firemní zákazníky máme k dispozici webové rozhraní, které umožňuje snadné a rychlé odeslání více zásilek najednou.

Jste-li firemní partner a nevíte, jak na to, neváhejte nás kontaktovat: business@liftago.com.

V objednávce zásilky vyberte: Tam a zpět. Uveďte informaci o vyzvednutí, která zároveň poslouží jako adresa pro vrácení. A informaci o cílové adrese, z které se řidič bude vracet na místo vyzvednutí.

‍

Firemní účet snadno založíte tady. Rádi se vám poté ozveme pro proškolení vaší recepce a nastavení nejčastějších tras.

Taxi či kurýra snadno objednáte z webového rozhraní, do kterého máte díky firemnímu účtu automaticky přístup. Stačí vyplnit jméno cestujícího, trasu a způsob platby. My pošleme cestujícímu SMS s informacemi (SPZ, kontakt na řidiče, poloha vozu) a poté přistavíme vůz.

Pro váš hotel můžeme vytvořit unikátní QR kód přes který si hosté mohou objednat jízdu pohodlně bez nutnosti stahovat si mobilní aplikaci Liftago. Stačí QR kód naskenovat, zadat trasu, vybrat platební metodu, a my přistavíme vůz.

Ano, letištní vyzvednutí snadno objednáte ve webovém rozhraní. Jakmile vyplníte údaje o pasažérovi, v části Čas vyzvednutí vyberte Později a poté Letištní vyzvednutí. Díky zadanému číslu letu za vás automaticky pohlídáme přílet a řidič na cestujícího počká v příletové hale s cedulkou. Cestující zároveň obdrží SMS (SPZ, kontakt na řidiče, poloha vozu).

Pro nastavení fixních tras a cen se na nás neváhejte obrátit: business@liftago.com

Ano. V rámci našich služeb nabízíme také možnost, kdy vám řidič odveze váš vůz.

Ano, v Liftagu můžete cestovat ve vozech s dětskou autosedačkou. V objednávce nejprve zadejte vaši trasu a poté vyberte Kids.

Jistě. Pro vaši událost můžeme vytvořit unikátní QR kód přes který si hosté mohou objednat jízdu pohodlně bez nutnosti stahovat si mobilní aplikaci Liftago. Stačí QR kód naskenovat, zadat trasu, vybrat platební metodu, a my přistavíme vůz.

Kalkulaci pro hodinovou jízdu vám rádi připravíme v rámci firemního účtu. Stačí poslat naplánované trasy, časy a preferovaný typ vozu na business@liftago.com – obratem vám zašleme cenovou kalkulaci a jízdu následně předobjednáme.

Přepravu na delší vzdálenost pro vás rádi zajistíme v rámci firemního účtu. Stačí nám zaslat trasu, datum a požadovaný typ vozu na e-mail: business@liftago.com. Ozveme se vám zpět, co nejdříve.