Obecná pravidla

Vzájemná spolupráce

Budoucnost celé platformy stojí na spokojenosti všech zúčastněných stran. Aktivity, rozhodnutí a kroky našich jednotlivých týmů mají vždy za cíl maximalizovat výdělky řidičů s ohledem na to, jak to v danou chvíli umožňuje tržní situace. 

I když tak často musíme přistupovat k nepopulárním rozhodnutím, vězte, že tohoto principu se vždy držíme. Od partnerských řidičů na platformě pak očekáváme, že jsou připraveni se také podílet na tom, aby se platforma postupně posouvala dál. Konkrétně v první řadě prostřednictvím dodání kvalitní služby zákazníkům a partnerům, a následně také skrze konstruktivní a hodnotnou zpětnou vazbu nám samotným. 

Kontrola kvality

Liftago si vyhrazuje právo ukončit spolupráci s řidiči, kteří dlouhodobě vykazují nízké hodnocení (nižší než 4,75), hrubě porušili podmínky spolupráce nebo na ně opakovaně chodí velké množství stížností od zákazníků či partnerů, především stran chování a nedodržování nastavených standardů kvality služby.

Očekáváné chování řidičů, které je nezbytné pro udržení našich klientů a zákazníků naleznete na tomto odkazu.

Maximální stáří vozidla

Pro vykonání kvalitní služby, kterou Liftago po svých řidičích požaduje, je nutné, aby i vozidlo splňovalo určitou úroveň komfortu, vizibility a bezpečnosti. Maximální povolené stáří vozu pro přepravu osob je tedy stanoveno na 15 let. Pokud vozidlo nebude této podmínce vyhovovat, bude řidič přesunut na rozvoz zásilek, kde požadavky na stáří vozu nemáme.

Chybějící povinné označení Liftago

Nést povinné označení při výkonu jízdy s platformou Liftago je podmínkou spolupráce. V případě, že bude řidič identifikován bez povinného označení na vozidle pří jízdě platformou. Bude upozorněn na porušení podmínek spolupráce.

V případě, že řidič nebude opakovaně mít na vozidle označení Liftago, může být na platformě trvale omezen.

Neaktivita

Pokud řidič neodjede po dobu 8 týdnů žádnou jízdu s Liftagem, bude na platformě dočasně omezen. Toto omezení bude řidiči zrušeno na jeho vlastní vyžádání a po splnění aktuálních podmínek pro obnovení spolupráce (např. opětovné splnění testu). V případě, že bude chtít řidič spustit zpět do provozu, nechť nás kontaktuje na emailu ridic@liftago.com.

Nekalá soutěž

Bezodkladně a bez možnosti reaktivace jsou z Liftaga vyřazení řidiči, kteří skrze platformu vytvářejí předem smluvené jízdy za účelem snížení řidičského poplatku, plnění podmínek nebo jiného zlepšení výsledků. Systémy Liftago sledují a vyhodnocují objednávky a jízdy, které vykazují podezřelé parametry s cílem takové případy odhalit a předejít jim.

Stejným způsobem jsou řešeny případy souběžného využívání dalších aplikací s cílem oklamat aplikaci Liftago Driver (např. falešné GPS nebo tzv. „autoclickery“).