Volné pozice

Specialista/ka zákaznické podpory

Praha
On-site
Full-time

Detail pozice

💸Pokud níže popisujeme tvé známé, za úspěšné doporučení můžeš získat 5.000 Kč v kreditech na služby Liftago
(Kandidát musí uspět ve výběrovém řízení a také dokončit zkušební dobu 👍).

V Liftagu vymýšlíme a inovujeme, přicházíme s projekty, které posouvají standardy přepravy! Ve všem co děláme si zakládáme na kvalitě, kterou nám pomáhá hlídat a zvyšovat tým zákaznické péče. Není to snadný úkol, a proto hledáme do týmu další parťáky, kteří se ho rádi a zodpovědně zhostí. Zároveň dbáme na efektivitu, a tak další naše kroky povedou i přes jedny z nejmodernějších technologií, abychom poskytovali tu nejlepší péči.

Chceš se podílet na zajímavých projektech, rozvíjet se a pečlivě dbát na kvalitu služeb, na které si zakládáme? Pokud jsi odpověděl/a 3x ANO, tak čti dál, možná do našeho rostoucího týmu hledáme právě tebe 🫵🏻

🧠 CO DĚLÁME:

Především komunikujeme - píšeme, voláme, předáváme, doptáváme se, vysvětlujeme a hlavně pomáháme.

Neumíš si představit, co bychom tak mohli řešit? Jsou to například speciální požadavky zákazníků a business partnerů, pomoc řidičům, reklamace, zapomenuté věci v autě, stížnosti i pochvaly. Je toho skutečně hodně. Jsme taková studnice vědomostí a musíme znát naše služby velice dobře.

Krom těchto standardních aktivit:

  • Sbíráme zpětnou vazbu a staráme se o to, aby se dostala do správných rukou.
  • Dohlížíme na kvalitu řidičů a pravidelně jim pomáháme ji zvyšovat.
  • Podílíme se na náboru nových řidičů 🚙
  • Jsme v úzkém kontaktu s ostatními týmy a předáváme si postřehy, tipy a nápady ,abychom naše služby vylepšovali.
  • Zdokonalujeme naši knowledge a hlavně její sdílení - pracujeme na tom, abychom naše postupy měli popsané a dohledatelné 🔍.
  • Hlídáme provoz a aktivně se do něj zapojujeme - kontrolujeme poptávky po jízdách a jejich průběh.

🤝 CO OD TEBE OČEKÁVÁME:

Zkušenosti na podobné pozici jsou pro nás důležité, budou tvou výhodou. Pokud máš zkušeností méně, ale umíš a hlavně se nebojíš komunikovat, nenecháš se lehce rozhodit a jdeš do všeho proaktivně a s pozitivním přístupem, určitě to také zvládneš.

  • Jsi komunikativní a dokážeš profesionálně reprezentovat společnost.
  • Máš cit pro pořádek, pečlivost a systematičnost (jinak by ses v práci mohl/a lehce zamotat 🤯 - a to nechceme).
  • Máš pozitivní vztah k technologiím, umíš se rychle zorientovat a používat různé nástroje. Toto je nutnost - jsme technologická firma, vše jede online a pracujeme v mnoha nástrojích.
  • Ovládáš perfektně český jazyk (písmem - gramatika, větná stavba, slovem - artikulace, formování myšlenky).
  • Jsi člověk s lidský a pozitivní přístup, empatii a trpělivost (občas je potřeba od každého trochu, každá situace je jiná a my na ně musíme být připraveni).
  • Máš proaktivní přístup (ne reaktivní) a schopnost týmové spolupráce.

💙 CO PRO TEBE MÁME:

  • směnný provoz 🕓 (ranní / odpolední / občas víkend)
  • nadstandardní platové ohodnocení
  • po zaučení možnost částečně pracovat z HomeOfficu
  • možnost rozvíjet se, a po nějaké době růst v rámci Liftaga
  • moderní kanceláře v Karlíně, takže je vše na dosah ruky
  • Multisport kartu
  • neformální atmosféru - s kýmkoli si můžeš hned popovídat o nových nápadech a se všemi si hned potykáš.
  • a klasika - společné teambuildingy, BBQ na naší terase, hospody apod.

Zaujali jsme tě s nabídkou? Tak už nahrávej životopis a napiš nám o sobě pár řádku. My se zatím budeme těšit! ✌🏻

Zaujala tě naše nabídka?

Tak se nám hned ozvi: Napiš pár vět, proč tě pozice zaujala, a přilož své CV. Pokud zaujmeš ty nás, pozveme tě na pohovor a vše blíže probereme. Budeme se těšit! ✌️